מה מסוגל החייגן לעשות?
- להשמיע הודעה לשיחות שנענו, לקבל חיוג מספרים, להגיב תשובה בהתאם ו/או להעביר לנציג שירות לבקשתו.
- להציג לנציג מידע אודות הנמעניםבצורה שקטה ובעת מענה להקפיץ את הכרטיס של מי שענה עם פרטיו המלאים.
- לעדכן סטטוסים של הנמענים לפי מצב השיחה - אי זמינות / אי מענה ראשון, שני, שלישי / אי מענה בנסיון אחרון.
- לשלוח הודעות סמס או אימייל בעת שינוי לאחד הסטטוסים שהוגדרו.
- לשלוט בכמות החיוגים החוצה בו זמנית בעבור כל נציג.
עם חייגן אוטומטי הנציגים ישקיעו יותר זמן בשיחות בפועל מאשר בנסיונות ליזום שיחות.
החייגן משפר ומייעל את פעילות המוקד ואת תפוקת הנציגים בעשרות אחוזים בכל יום!
החייגן משפר ומייעל את פעילות המוקד ואת תפוקת הנציגים בעשרות אחוזים בכל יום!
איך זה עובד?
- מנהל המוקד טוען קובץ עם נמענים ומשייך אותם לנציגים. ניתן לשייך נמענים מסוימים למוקדנים ספציפיים.
- נציג המוקד מתחבר למערכת ה-CRM ומפעיל את החייגן.
- החייגן טוען את הנמענים המיועדים אליו ומתחיל לחייג אליהם בצורה אוטומטית ברקע.
- במידה ואין תשובה או שהשיחה נכשלה, החייגן יעדכן את הסטטוס בהתאם וימשיך לחייג לנמען הבא מבלי לעצור.
- במידה ויש תשובה, השלוחה של הסוכן תצלצל ויפתח טאב חדש בדפדפן עם פרטי הנמען שענה.
- החייגן האוטומטי יעצור כדי לא להכניס שיחות מקבילות לסוכן וסטטוס הנמען יעודכן אוטומטית.
- החייגן יחזור לחייג בצורה אוטומטית בעת זיהוי סיום השיחה או לאחר X שניות שיוגדרו מראש.