עדכון אחרון: ינואר 2026
1. מבוא
ברוכים הבאים ל-Kala CRM (להלן: "המערכת", "השירות" או "האתר"). תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") לבין Kala CRM (להלן: "החברה", "אנחנו" או "אנו").
השימוש במערכת, לרבות גלישה, רישום, והפעלת כל שירות או תכונה, מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש במערכת.
2. הגדרות
"המערכת" – פלטפורמת Kala CRM לניהול קשרי לקוחות, כולל כל השירותים, התכונות והכלים המוצעים באמצעותה.
"משתמש" – כל אדם או ישות משפטית העושים שימוש במערכת.
"חשבון" – חשבון המשתמש האישי או העסקי הנוצר בעת ההרשמה למערכת.
"תוכן משתמש" – כל מידע, נתונים, טקסט, תמונות או חומרים אחרים שהמשתמש מעלה או מזין למערכת.
"שירותים" – כלל השירותים המוצעים במסגרת המערכת, לרבות ניהול לקוחות, מעקב משימות, דוחות ואנליטיקה.
3. תיאור השירות
Kala CRM מספקת פלטפורמה לניהול קשרי לקוחות המיועדת לעסקים בכל הגדלים. השירות כולל, בין היתר:
- ניהול מאגר לקוחות ואנשי קשר
- מעקב אחר הזדמנויות מכירה ועסקאות
- ניהול משימות ותזכורות
- יצירת דוחות ואנליטיקה עסקית
- אינטגרציות עם מערכות חיצוניות
- תמיכה טכנית ושירות לקוחות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להוסיף או להסיר תכונות ושירותים בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
4. הרשמה וחשבון משתמש
לצורך שימוש מלא במערכת, נדרשת הרשמה ויצירת חשבון משתמש. בעת ההרשמה, הנך מתחייב:
- למסור פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים
- לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלך ולא לשתפם עם אחרים
- להודיע לנו באופן מיידי על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונך
- לקחת אחריות מלאה על כל הפעילות המתבצעת באמצעות חשבונך
החברה רשאית לבטל או להשעות חשבון בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה, במקרה של הפרת תנאי שימוש אלה.
5. תשלומים ומנויים
השירות מוצע במסלולי מנוי שונים, כמפורט באתר. המשתמש מתחייב:
- לשלם את דמי המנוי במועדים הקבועים ובהתאם למסלול שנבחר
- לעדכן פרטי תשלום תקפים ומדויקים
- המנוי מתחדש אוטומטית, אלא אם בוטל על ידי המשתמש לפני תום תקופת החיוב
מחירי השירות עשויים להשתנות מעת לעת. על שינויים מהותיים תינתן הודעה מראש של 30 יום לפחות.
6. מדיניות ביטול והחזרים
המשתמש רשאי לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. תנאי הביטול:
- ביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית
- לא יינתן החזר כספי עבור תקופה ששולמה מראש, למעט במקרים חריגים בהתאם לשיקול דעת החברה
- לאחר הביטול, לא תינתן גישה לחשבון לכן במידת הצורך יש לבצע ייצוא מידע לפני הביטול
7. שימוש מותר ואסור
המשתמש מתחייב להשתמש במערכת בהתאם לחוק ולתנאים אלה בלבד. בין היתר, אסור:
- להעלות תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מאיים או מפר זכויות צד שלישי
- לנסות לחדור למערכות האבטחה של המערכת או לגשת למידע שאינו מיועד למשתמש
- להשתמש במערכת לצורך שליחת דואר זבל או תוכן פרסומי ללא הסכמה
- להפיץ וירוסים, תוכנות זדוניות או קוד מזיק אחר
- להעתיק, לשכפל או להפיץ את תוכנת המערכת או חלקים ממנה
- להשתמש במערכת באופן שעלול לפגוע בתפקודה או בחוויית משתמשים אחרים
8. פרטיות והגנה על מידע
החברה מחויבת להגנה על פרטיות המשתמשים ומידע עסקי רגיש. השימוש במערכת כפוף גם למדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע שלך, כולל הצפנת נתונים, גיבויים שוטפים ובקרות גישה קפדניות. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת, והמשתמש מודע לכך שהעברת מידע באינטרנט כרוכה בסיכונים מסוימים.
9. קניין רוחני
כל הזכויות במערכת, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים וסודות מסחריים, שייכות לחברה או לבעלי הרישיון שלה. אין בתנאים אלה כדי להעניק למשתמש כל זכות בקניין הרוחני של החברה, למעט זכות שימוש מוגבלת ובלתי בלעדית בשירות בהתאם לתנאים.
המשתמש שומר על כל הזכויות בתוכן שהוא מעלה למערכת, ומעניק לחברה רישיון לא בלעדי לעשות שימוש בתוכן זה לצורך אספקת השירות בלבד.
10. זמינות השירות
החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח זמינות רציפה של המערכת, אך אינה מתחייבת לזמינות של 100%. השירות עשוי להיות מושבת באופן זמני לצורך:
- תחזוקה שוטפת ושדרוגים
- תיקון תקלות טכניות
- נסיבות שאינן בשליטת החברה (כוח עליון)
החברה תשתדל לתת הודעה מראש על תחזוקה מתוכננת ככל האפשר.
11. הגבלת אחריות
השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת. החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי או מיוחד הנובע מהשימוש או מאי היכולת להשתמש בשירות.
12. שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה ושלוחיה בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הוצאה או הפסד, לרבות שכר טרחת עורכי דין, הנובעים מהפרת תנאים אלה על ידי המשתמש או משימוש בלתי מורשה בחשבונו.
13. שינויים בתנאים
החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על שינויים מהותיים תינתן הודעה באמצעות דואר אלקטרוני או הודעה במערכת לפחות 30 יום מראש. המשך השימוש במערכת לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
14. סיום ההתקשרות
החברה רשאית להפסיק את מתן השירות או לסיים את ההתקשרות עם המשתמש בכל עת, בהודעה מראש של 30 יום, או באופן מיידי במקרה של הפרה חמורה של תנאים אלה. עם סיום ההתקשרות:
- המשתמש יהיה רשאי לייצא את הנתונים שלו למשך 3 יום
- לאחר תקופה זו, הנתונים יימחקו באופן סופי
15. דין חל וסמכות שיפוט
תנאים אלה יהיו כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד. כל סכסוך הנובע מתנאים אלה או מהשימוש במערכת יידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד.
16. כללי
תנאים אלה מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ומחליפים כל הסכם או הבנה קודמים. אם ייקבע כי סעיף כלשהו בתנאים אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, יתר הסעיפים יישארו בתוקפם המלא.
ויתור או הימנעות מאכיפת זכות כלשהי על פי תנאים אלה לא יהוו ויתור על זכות זו או על כל זכות אחרת.
17. יצירת קשר
לשאלות, הבהרות או בקשות בנוגע לתנאים אלה, ניתן לפנות אלינו:
דואר אלקטרוני: support@kala-crm.co.il
אתר: www.kala-crm.co.il
תודה שבחרתם ב-Kala CRM. אנו מחויבים לספק לכם שירות איכותי ומקצועי.