ביצוע ותיעוד תקשורת עם לקוחות

Kala מעניקה למשתמשיה יכולות תקשורת יוצאת ונכנסת של טלפונים, סמסים, הודעות וואטסאפ ואימיילים.
התקשורת מתועדת באופן מלא בכרטיס הלקוח / פניה / הזמנה בהתאם, כך שכל המידע מרוכז ונגיש למשתמשי המערכת הרלוונטים.
התקשורת עם הלקוחות מתבצעת באופן ישיר דרך מערכת הניהול. מערכת Kala נותנת מענה ייחודי לתיעוד תקשורת נכנסת ישירות למערכת.
מעוניין בביצוע ותיעוד תקשורת עם לקוחות? לחץ כאן או התקשר ל 077-6705526

ניתן ליצור קשר עם לקוחות, ישירות מהמערכת באמצעות:

  • שליחת אימייל - אפשרות בחירה מתוך תבניות אימייל הניתנות להכנה מראש ומכילות תכנים דינאמים המשתנים בהתאם לנתונים בכרטיס.
  • שליחת הודעת טקסט (סמס / וואטסאפ) - אפשרות שליחת הודעות מתוך תבנית דינאמית או כתיבת הודעה במקום.
  • ביצוע שיחת טלפון בלחיצת כפתור (מותנה בחיבור למרכזיה טלפונית). השיחה תתועד במערכת בצורה אוטומטית ברטיס ממנו בוצעה השיחה.
  • המערכת מאפשרת להגדיר שליחת אימייל / הודעת טקסט ללקוח או למנהל האתר באופן אוטומטי לאחר שקרתה פעולה מסויימת כגון שינוי סטטוס / זמן טיפול בסטטוס עבר ועוד.

כל התקשרות עם הלקוח מתועדת במערכת:

  • קבלת אימיילים - ישירות לכרטיס המתאים / כפניה חדשה, כולל אפשרות ניתוח תוכן האימייל.
  • קבלת הודעת טקסט (סמס / וואטסאפ) - עם תיעוד בכרטיס המתאים ואפשרות קבלת התראה לאחראי לטיפול.
  • קבלת שיחות טלפון - משתמשי שירות הטלפון הוירטואלי, נהנים מתיעוד אוטומטי של שיחות נכנסות לעסק. התיעוד כולל מי ענה, מתי, משך השיחה, וקישור להקלטה. גם שיחות שלא נענו מתועדות.
דוגמא לחלונית שליחת אימייל מתוך כרטיס הלקוח:
דוגמא לחלונית שליחת אימייל מתוך כרטיס הלקוח
דוגמא לכרטיס לקוח עם אפשרויות חיוג ישירות מהמערכת:
דוגמא לכרטיס לקוח עם אפשרויות חיוג ישירות מהמערכת

ניהול מאגר לקוחות ותיקי לקוח

מערכת הניהול Kala CRM היא קודם כל מערכת ניהול קשרי לקוחות, המרכזת את כל המידע אודות לקוחות העסק במקום אחד, ונותנת לעובדים בעסק מגוון פתרונות לתפעול ומעקב אחר תהליכי טיפול בפניות ומכירות. לכל לקוח... המשך קריאה

היסטוריית תקשורת

הצגת תיעוד מפורט אודות התקשורת, המשימות והליכי הטיפול שבוצעו. המערכת מתעדת את כל התקשורת המתבצעת באמצעות שיחות טלפון, אימיילים והודעות טקסט (sms / whatsapp), אל הלקוח וחזרה! ניתן לצפות בריכוז כל... המשך קריאה

חיבור למרכזייה טלפונית

הטמעת מערך טלפוני בארגון, עם אפשרות חלוקה לשלוחות וניתוב שיחות חכם. אנו מכירים בצורך של כל עסק להתאים את תכונות הטלפוניה לתהליכי העבודה המאופיינים והייחודיים שלו. באמצעות מרכזיית VOIP תוכלו לנהל... המשך קריאה

​מספר טלפון וירטואלי והקלטת שיחות

הקלטה, מדידה וניטור שיחות נכנסות למספר וירטואלי אשר יונפק עבורך. פרטיות ודיסקרטיות - למי שאינו מעוניין לחשוף את המספר טלפון האישי שלו. מוקד טלפוני - עסק הנותן שירות או מענה טלפוני רחב... המשך קריאה

שליחת אימיילים

אפשרות לתקשורת אימיילים מתועדת מול הפונים והלקוחות הקיימים. אפשרות ניהול תבניות קבועות הכוללות שדות דינאמים כמו שם הנמען, שם הפונה, טלפון הפונה וכו'. אפשרות שליחת אימייל ידנית תוך בחירת תבנית... המשך קריאה

קבלת אימיילים לתוך המערכת

אפשרות קבלת אימיילים מלקוחות ישירות לתוך מערכת ה-CRM. באמצעות תיבת אימייל מיוחדת תוכלו לקבל אימיילים מלקוחות ישירות לכרטיס הלקוח / הזמנה / פנייה שלהם במערכת, ואפילו ליצור פנייה חדשה אוטומטית מאימייל... המשך קריאה

שליחת הודעות SMS

אפשרות שליחת הודעות וביצוע דיוור של קמפיינים שיווקיים בהודעות SMS למכשירים ניידים, ללקוחות קיימים או פוטנציאלים. ניהול תבניות SMS קבועות הכוללות שדות דינאמים כמו שם הנמען, שם הפונה,... המשך קריאה

קבלת הודעות SMS למספר ייעודי

קבלת הודעות SMS למערכת ה-CRM באמצעות מספר וירטואלי ייעודי 072. הודעות המגיעות למערכת, מתועדות בצורה אוטומטית בכרטיס הפונה / לקוח / הזמנה המתאים. במידה וקיימות פניות קודמות מאותו מספר, הן מוצגות... המשך קריאה

עוד מתוך פתרונות ניהול לעסקים

מערכת ניהול פניות

מערכת Kala לניהול פניות מעניקה פתרון מקיף לכל שלבי הטיפול בפניות של לקוחות אל...

ניהול מערך מכירות

עסקים כיום נאלצים להתמודד עם ספקי שירות רבים כדי לממש תהליכי מכירה בסיסיים....

מערכת הצעות מחיר

מערכת Kala משלבת את כל הדרוש לכם על מנת ליצור מערך משומן של טיפול בהצעות מחיר....

מערכת ניהול מוקד שיחות יוצאות

Kala למוקדי שיחות יוצאות, משלבת בין הטכנולוגיה החדישה ביותר לבין ממשק משתמש קל...

מערכת ניהול פרויקטים

מערכת Kala לניהול פרויקטים נותנת פתרונות מותאמים אישית לבתי עסק וארגונים מכל...

גיוס עובדים לעסק

פיצ'ר ניהול גיוס עובדים לעסק, מעניק פתרון לכל שלבי תהליך הגיוס ומאפשר תהליך...

ניהול מלאי וספקים

מערכת קאלה מותאמת לניהול מלאי שוטף והזמנות ספקים ומספקת פתרונות בעבור: ביצוע...

מערכת אישורי הגעה לאירועים

מערכת Kala לניהול אישורי הגעה, משלבת בין הטכנולוגיה החדישה ביותר לבין ממשק משתמש...