מה אפשר לעשות עם KBots?
- ליצור ולנהל כמה בוטים עבור צרכים וערוצי פעילות שונים.
- לבנות זרימות שיחה באמצעות ממשק ויזואלי.
- לנהל שיחות מטלפון, WhatsApp, Telegram, צ׳אט באתר וערוצים נוספים.
- לאסוף פרטים מלקוחות ולידים במהלך השיחה.
- להציג מידע, לשאול שאלות ולהפעיל פעולות בהתאם לתשובות הלקוח.
- להעביר שיחה לנציג כאשר נדרש טיפול אנושי.
- לתעד את תוכן השיחה והפעולות שבוצעו.
- לקשר שיחות ללקוחות, לידים והזמנות.
- לחפש ולנהל שיחות מממשק מרכזי.
- לעקוב אחר סטטוס הפנייה והמשך הטיפול.
- להשתמש בנתוני השיחה להמשך עבודה במערכת Kala CRM.
למה KBots?
במקום שהודעות, שיחות ופניות יתפזרו בין ערוצים שונים, KBots מרכז את המידע ומחבר אותו לתהליך העבודה של העסק. כך ניתן לתת מענה מהיר יותר, לצמצם עבודה ידנית, לשמור על רצף טיפולי ולוודא שפניות חשובות אינן נופלות בין הכיסאות.
מתאים למגוון שימושים
KBots יכול לשמש עסקים וארגונים עבור:
- שירות לקוחות.
- תיאום פגישות.
- קבלת פניות חדשות.
- תמיכה טכנית.
- מענה לשאלות נפוצות.
- איסוף פרטים לפני העברה לנציג.
- עדכון לקוחות לגבי סטטוס הטיפול.
- ניתוב פניות למחלקה או לנציג המתאים.
- טיפול בפניות טלפוניות ודיגיטליות.
מחובר ל־Kala CRM
KBots עובד כחלק מסביבת Kala CRM, כך שהשיחות והפניות נשמרות לצד נתוני הלקוחות והפעילות העסקית. הצוות יכול לראות את ההקשר המלא של הפנייה, להמשיך את הטיפול ולנהל את המשימה ממקום אחד.
התחילו לנהל את השיחות שלכם בצורה חכמה יותר
עם KBots תוכלו להפוך שיחות ופניות לתהליך עבודה מסודר, אוטומטי ומחובר ל־CRM.
רוצים לראות איך KBots יכול להתאים לעסק שלכם? צרו איתנו קשר דרך הבוט באייקון שיחה מימין למטה. ככה גם תוכלו להתרשם מהבוט עצמו :)