מענה AI: הלקוחות שלכם מקבלים תשובה חכמה, בכל שעה
הודעה מלקוח נכנסת ב-11 בלילה. בשבת. באמצע ישיבה. עם מענה AI של קאלה היא לא מחכה לאף אחד: קאלה מעבירה אותה למודל ה-AI שבחרתם, מקבלת תשובה מדויקת שמבוססת על המידע של העסק שלכם, ואתם מחליטים מה לעשות איתה: לשלוח אותה ללקוח מיד, או לשמור אותה כהצעת מענה לנציג.
מחברים את חברות ה-AI המובילות בעולם, ישירות לקאלה
קאלה מתחברת ל-Claude של Anthropic, ל-ChatGPT של OpenAI ול-Gemini של Google. אפשר לחבר חברה אחת או את שלושתן, ולבחור לכל אחת את המודל שמתאים לכם:
- המהיר והחסכוני ביותר: למענה שוטף בנפח גבוה
- המאוזן: איכות גבוהה במחיר הוגן (המומלץ ברוב המקרים)
- החזק ביותר: לשאלות מורכבות שדורשות הבנה עמוקה
החיבור מתבצע עם מפתח ה-API שלכם, כך שאתם משלמים ישירות לחברת ה-AI לפי השימוש בפועל, בלי תיווך ובלי תוספות. וכל תשובה מגיעה עם נתון צריכת הטוקנים שלה, כך שהעלויות תמיד בשליטתכם.
ה-AI מכיר את העסק שלכם, רק את מה שאתם מלמדים אותו
בתוסף "נתוני AI" אתם בונים מאגר טקסטים: מחירון, שעות פעילות, שירותים, מדיניות החזרות, טון הדיבור של המותג. בכל אוטומציה אתם בוחרים מה ה-AI יקבל:
- נושאים קבועים: טקסטים שה-AI יקבל תמיד
- שליפה לפי מילות מפתח: הודעה על "משלוח" תביא אוטומטית את טקסט המשלוחים, ושאלה על "מחיר" תביא את המחירון
כך התשובות מדויקות, ממוקדות, ונשענות רק על המידע שאתם אישרתם.
ממשיך שיחה, לא רק עונה על הודעה
ה-AI יכול לקבל את היסטוריית השיחה עם הלקוח, כדי להבין את ההקשר ולהמשיך מאותה נקודה:
- ההודעות האחרונות עם אותו לקוח, מהשבועות שתבחרו, ב-SMS, בוואטסאפ, בצ'אט ובאינסטגרם, כולל הודעות שנציגים שלחו ידנית
- שיחה שנשמרת במאפיין של הפנייה, הלקוח או ההזדמנות, כשאתם בשליטה מלאה על מה נשמר
התשובה אצלכם: להשתמש בה מיד, או מאוחר יותר
תשובת ה-AI זמינה לכל פעולות האוטומציה, והשימוש בה נתון בידיכם:
- מענה אוטומטי מיידי: שליחת התשובה ללקוח ב-SMS או בוואטסאפ, תוך שניות
- הצעת מענה לנציג: שמירת התשובה במאפיין או יצירת משימה, כדי שנציג יעבור עליה, יתאים ויאשר לפני השליחה
- תנאים חכמים: להפעיל את ה-AI רק מחוץ לשעות הפעילות, רק לפניות חדשות, רק לסטטוס מסוים, או לפי תוכן ההודעה
והכול בהגדרה פשוטה של אוטומציה, בלי פיתוח ובלי מערכות חיצוניות.
ובשבילכם: תמיכת AI מובנית בתוך קאלה
גם לכם מגיע מענה מיידי. בתוך קאלה מחכה לכם צ'אט תמיכה חכם, זמין בכל רגע, שמכיר את המערכת לעומק: אוטומציות, סטטוסים, דוחות, הרשאות, יבוא וייצוא נתונים, תוספים ועוד.
- שואלים בשפה חופשית ומקבלים הסבר צעד אחר צעד, בעברית או באנגלית
- מכיר את ההגדרות שלכם: למנהלים הוא יודע לענות גם על המאפיינים המותאמים שהוגדרו בחשבון שלכם
- לומד מהידע שלכם: אפשר להוסיף לו את טקסטי ה-AI של העסק כהקשר נוסף
- השיחות נשמרות: אפשר לחזור לשיחה קודמת ולהמשיך מאותה נקודה
- לפני פתיחת קריאת שירות: אפשר לבקש מה-AI הצעה לפתרון, ולקבל תשובה מיד במקום לחכות
קאלה CRM: הלקוחות שלכם מקבלים תשובה מהר יותר, והצוות שלכם עובד חכם יותר.
יש לנו גם גמישות מלאה בחיבור ספקים חיצוניים
מעדיפים לעבוד עם כלים מוכרים אחרים? מערכת Kala תומכת בחיבור צ'אט בוטים חיצוניים (כמו Virtual Spirits, ManyChat, SendPlse) הפועלים באתר האינטרנט, ב-SMS, בוואטסאפ ובפייסבוק מסנג'ר.
מה מקבלים בחיבור ספק חיצוני?
- יצירת פנייה אוטומטית ב-Kala עם סיום השיחה, כולל כל הפרטים החשובים.
- סנכרון מלא באמצעות API או ניתוח תוכן אימייל במבנה קבוע.
- שליטה מלאה בהגדרות הבוט דרך ממשק הספק שבחרתם.
- אפשרות פיתוח webhook המשמש לקליטת תיעוד מלא של כל ההודעות.