כמה פעמים משימה דחופה חיכתה במערכת, כי מי שהיה צריך לטפל בה לא היה מול המחשב?
עם תוסף הטלגרם של Kala, הבוט של העסק שלכם שולח לכל עובד את מה שמגיע אליו - משימה חדשה, אימייל או וואטסאפ מלקוח - ומאפשר לטפל בזה במקום, מהנייד, בלי להיכנס למערכת.
הבוט של העסק, ההתראות אצל הצוות
- משימה חדשה: כותרת, מי יצר אותה, מועד, עדיפות והלקוח - ישר לטלגרם של האחראי.
- אימייל או וואטסאפ נכנס: ההודעה מגיעה לאחראי על הלקוח, עם הקבצים שצורפו. מי שמעדיף - מקבל רק "הודעה חדשה" וקישור.
- פנייה, לקוח או הזמנה שהוקצו אליכם ושיחה שלא נענתה - עם קישור ישיר.
- תזכורות בזמן: רבע שעה לפני משימה שנקבעה לה שעה, והודעה נוספת כשהיא באיחור. בלי חזרות מיותרות.
- צ'אט אישי או קבוצת צוות: כל אחד בוחר לאן יגיעו ההתראות שלו. קבוצה נכנסת לשימוש רק אחרי שמנהל האתר אישר אותה.
מטפלים במשימות בלחיצה
- "ביצעתי": המשימה נסגרת, וההודעה בטלגרם מתעדכנת - מי סגר אותה ומתי.
- "לא בוצע": הבוט שואל למה, והתשובה נשמרת כסיבת הביטול.
- דחייה: בעוד שעה, מחר בתשע בבוקר או בשבוע הבא.
- תגובה להודעה הופכת להערה במשימה, ונשלחת לצד השני.
- מעקב בשנייה: תגובה להודעה על פנייה חדשה או על שיחה שלא נענתה יוצרת משימת מעקב למחר בתשע בבוקר.
- /tasks: רשימת המשימות באיחור והמשימות של היום, בהודעה אחת.
- סיכום בוקר אופציונלי, בתחילת שעות העבודה שלכם.
עונים ללקוחות ישירות מהטלגרם
- עונים להודעה - וההודעה יוצאת ללקוח בשם המשתמש: באימייל - בשרשור המקורי ועם החתימה שלו, בוואטסאפ - מאותו מספר שהלקוח כתב אליו.
- קבצים ותמונות עד 20MB מצורפים לתשובה.
- לא עונים פעמיים: אם עמית כבר ענה ללקוח - הבוט שואל אם לשלוח בכל זאת.
- יודעים שזה הגיע: אישור על כל הודעה שנשלחה, והתראה אם היא לא נמסרה.
- הכל מתועד: מה שנכתב מטלגרם מופיע בציר הזמן של הלקוח עם סימון "דרך טלגרם".
- וואטסאפ: עונים בתוך 24 שעות מהודעת הלקוח. אחרי זה אפשר לשלוח רק תבנית מאושרת - והבוט מפנה אתכם לשלוח אותה מ-Kala. נדרש תוסף וואטסאפ באתר.
כל עובד מחבר את הטלגרם שלו - בלחיצה
- מכרטיס המשתמש: לוחצים "חבר את הטלגרם שלי", ואז Start בטלגרם. זהו.
- בוחרים בעצמם: לאן יגיעו ההתראות, על מה, ובאילו ימים ושעות. מחוץ לשעות ההתראות מגיעות בשקט, בלי צליל.
- עם ההרשאות שלהם: כל פעולה מטלגרם נעשית בשם המשתמש, ולפי ההרשאות שלו ב-Kala. מי שאין לו הרשאה - מקבל את אותה הודעה כמו במערכת.
- פרטיות: מצב "הודעה בלי תוכן" מציג רק "הודעה חדשה" וקישור, גם על מסך הנעילה. "השתקה" של שעה או יום - בפקודה אחת.
- טלגרם במקום אימייל: מי שמעדיף - לא יקבל אימייל על מה שכבר הגיע אליו בטלגרם.
מנהל האתר בשליטה
- הבוט שלכם: הבוט שייך לעסק, בשם ובתמונה שבחרתם - לא בוט משותף לכל לקוחות Kala.
- קבוצות באישור: שום דבר לא נשלח לקבוצה לפני שאישרתם אותה.
- מה מותר: בוחרים אילו סוגי התראות זמינים באתר, כמה מהתוכן יישלח, והאם מותר לסמן משימות ולענות ללקוחות מטלגרם.
- עוזרים לעובד להתחבר: מכרטיס המשתמש יוצרים לו קישור חיבור ושולחים באימייל. הוא רק לוחץ Start.
- ניתוק בלחיצה: עובד שעזב - מנתקים אותו, וכל מה ששמור עליו נמחק.
