ברוב המקרים ניתן לפתור את הבעיה באמצעות עדכון הגדרות האתר בדפדפן.
שלב 1 - בדיקת הרשאות האתר
-
פתחו את המערכת שלכם ב-Google Chrome (ודאו שאתם גולשים לכתובת המאובטחת של המערכת שמתחילה ב-https ולא http).
-
בשורת הכתובת, לחצו על סמל ההגדרות/ההרשאות של האתר המופיע משמאל לכתובת האתר.
-
היכנסו ל־הגדרות אתר (Site settings).
-
חפשו את האפשרות חלונות קופצים והפניות (Pop-ups and redirects).
-
ודאו שהאפשרות מוגדרת ל־אפשר (Allow).
לאחר שינוי ההגדרה, חזרו לקאלה ורעננו את הדף.
שלב 2 - אישור התראות
יש לוודא שגם התראות האתר מאושרות.
מתוך הגדרות אתר:
-
מצאו את האפשרות התראות (Notifications).
-
הגדירו אותה ל־אפשר (Allow).
-
חזרו למערכת ורעננו את הדף.
שלב 3 – בדיקה מהירה של חסימת Pop-ups
Chrome עשוי להציג סמל של חלון קופץ חסום בשורת הכתובת כאשר הוא חוסם חלון.
אם מופיע סמל כזה:
לחצו עליו.
בחרו באפשרות Always allow pop-ups and redirects from (כתובת האתר של קאלה).
לחצו על Done.
רעננו את העמוד.
שלב 4 - רענון הדפדפן
לאחר שינוי ההרשאות, חשוב לבצע רענון מלא של קאלה.
ניתן לבצע זאת באמצעות:
Windows:
Ctrl + F5
Mac:
Cmd + Shift + R
לאחר הרענון, בצעו בדיקה נוספת לראות אם אתם מקבלים התראות.
אם הבעיה עדיין קיימת
אם החלונית עדיין אינה מופיעה, מומלץ לבדוק גם את הדברים הבאים:
ודאו שקאלה פתוחה בטאב פעיל ב־Google Chrome.
בדקו שאין חלונית של המערכת שנפתחה בחלון אחר.
ודאו שההתראות של Chrome אינן חסומות במחשב עצמו בהגדרות של מערכת ההפעלה.
אם מותקנים תוספים (Extensions) בדפדפן, נסו באופן זמני להשבית תוספים שחוסמים פרסומות או חלונות קופצים.
סגרו את Chrome ופתחו אותו מחדש.
איך לבדוק שהכול תקין?
לאחר ביצוע ההגדרות, השאירו את מערכת ה־CRM פתוחה ובצעו שיחת ניסיון.
כאשר השיחה נכנסת, חלונית השיחה אמורה להופיע בהתאם להגדרות המערכת.
אם לאחר ביצוע כל השלבים החלונית עדיין אינה מופיעה, יש לפנות לתמיכה ולציין את גרסת Google Chrome והאם התקלה מתרחשת תמיד או רק בחלק מהמקרים.
