לומד ממה שכבר קורה בעסק
מגדירים "מקור" - מאיפה ללמוד ומה חשוב לכם - וה-AI עובר על הפריטים ומציע ידע חדש:
- פניות: פניות תמיכה שנסגרו הופכות לשאלה ותשובה - הבעיה, הפתרון שעבד והתנאים. ה-AI קורא את ההתכתבות, ההערות וציר הסטטוסים של כל פנייה.
- הזמנות: ביטולים והחזרות - מה הלקוח ביקש ואיך טיפלתם, כדי שבפעם הבאה כולם יענו אותו דבר.
- דפי האתר: מדפי המוצר והתוכן נוצרות שאלות נפוצות וסיכומים. דף נקרא שוב רק כשהטקסט שלו משתנה - שינוי מחיר או מלאי לא מפעיל קריאה מחדש.
- בדיוק הפריטים שאתם בוחרים: כל מקור עובד על פילוח שמור - אותם סינונים שאתם כבר מכירים מהרשימות.
- אתם מחליטים מה רלוונטי: כותבים במילים פשוטות מה להוסיף וממה לדלג, או מתחילים מתבנית מוכנה.
למה זכינו - ולמה הפסדנו
ניתוח תוצאה עובר על הפניות וההזמנות שהסתיימו - בזכייה או בהפסד, לפי הכלל שלכם - ומוצא את הסיבות, ההתנגדויות שחזרו ומה עזר לסגור. Kala סופרת, וה-AI מנסח מזה תובנות פנימיות לצוות, יחד עם שאלות ותשובות להתנגדויות הנפוצות.
תובנות מכירה מהמספרים האמיתיים
- הכי נמכרים: המוצרים המובילים לפי יחידות, הכנסה או הזמנות - מול התקופה הקודמת, וגם לפי סוג מוצר.
- נקנים יחד: אילו מוצרים לקוחות קונים באותה הזמנה - רעיונות מוכנים למכירה משלימה.
- נמכרים לאט: מוצרים פעילים שלא נמכרו כבר תקופה.
- המספרים מ-Kala, לא מה-AI: הנתונים מחושבים מההזמנות שלכם, וה-AI רק מנסח את התובנה. כשהמספרים משתנים - התובנה מתעדכנת.
אתם בשליטה, תמיד
- שום דבר לא נכנס לבד: כל רשומה חדשה ממתינה לאישור שלכם - מאשרים, עורכים או דוחים.
- בודקים לפני שמפעילים: "בדיקה על 10 פריטים" מראה מה היה נוצר, בלי לשמור כלום - כך מחדדים את ההנחיות.
- כל ריצה באישור: לפי תזמון (כל שעה, כל לילה, פעם בשבוע או בחודש) או בלחיצה - ותמיד מאשרים לפני שהיא מתחילה.
- פרטים אישיים נשארים בחוץ: טלפונים, מיילים, קישורים ושמות של לקוחות מוסתרים מהידע.
- יודעים מה כבר נקרא: אפשר לסמן כל פנייה או הזמנה אחרי שנקראה - בסטטוס או במאפיין שתבחרו.
ידע שנשאר עדכני
- בלי כפילויות: שאלה שכבר קיימת לא נוצרת שוב - הפנייה החדשה נוספת אליה כראיה, ורואים על כמה פריטים כל תשובה מבוססת.
- הצעות עדכון: כשמופיעה תשובה חדשה לשאלה קיימת, מקבלים הצעה להחליף - או להתעלם.
- משתפר עם הזמן: תשובה שעוד ועוד פריטים תומכים בה מנוסחת מחדש מכולם, כהצעה לאישור.
- מסמן מה התיישן: "אולי לא עדכנית" לתשובה שאף פריט חדש לא תמך בה חצי שנה, "הדף השתנה" ו"הדף הוסר" לידע מדפי האתר.
- מוסיפים בלחיצה: פנייה עם מידע שחשוב לשמור? "הוספה למאגר המידע" מתוך הפנייה עצמה.
בקרוב: ידע מכל מסמך או דף
הרבה מהידע של העסק כבר כתוב - תקנון, מדריך, דף שאלות נפוצות או מסמך Google Docs - רק לא מחולק. בקרוב יהיה אפשר לתת קישור או להדביק טקסט, וה-AI יחלק אותו לבד לנושאים ולשאלות ותשובות, שממתינים לאישורכם. קישור יישמר כמקור: אפשר לרענן אותו או לקבוע רענון אוטומטי, וה-AI יציע רק את מה שהשתנה.
