- כל הערוצים ברשימה אחת - וואטסאפ, SMS, אימייל ושיחות טלפון מכל הלקוחות, ממוינים לפי ההודעה האחרונה, עם סינון לפי ערוץ בלחיצה
- רואים מה מחכה לטיפול - שיחות עם הודעות שלא נקראו מודגשות, ומונה על אייקון הממשק מראה כמה שיחות ממתינות למענה
- עדכון בזמן אמת - הודעה חדשה, שיחה נכנסת או שליחה שנכשלה מופיעות מיד ברשימה ובשיחה הפתוחה, בלי לרענן ובלי לאבד טקסט שבאמצע הקלדה
- מענה ישיר מכל ערוץ - שליחת וואטסאפ, SMS או אימייל מתוך השיחה, עם תבניות מוכנות, אימוג'י וצירוף קבצים. הערוץ נבחר אוטומטית לפי ההודעה האחרונה של הלקוח
- הכל נשמר בכרטיס הלקוח - כל הודעה שנשלחת או מתקבלת מתועדת בפניה, בהזמנה או בכרטיס הלקוח המתאים, ומשויכת לרשומה שעליה עובדים באותו רגע
- התמונה המלאה של הלקוח - בשיחה מוצגות ההודעות מכל הפניות וההזמנות של אותו לקוח, עם קישורים ישירים לרשומות. ניתן לאחד לשיחה אחת פניות שונות של אותו לקוח, טלפון או אימייל
- שיחות טלפון והקלטות - שיחות נכנסות ויוצאות מופיעות בשיחה עם משך השיחה, הסיכום והאזנה להקלטה
- חיפוש בכל המערכת - לפי שם, טלפון, אימייל או מספר פניה / הזמנה / לקוח, גם עבור לקוחות שלא כתבו לאחרונה
- עבודת צוות - סינון "שלי", סימון שיחות כנקראות או כלא נקראות, שליחה חוזרת של הודעה שנכשלה, וקישור ישיר לשיחה לשליחה לעמית
- למשתמשי שירות הוואטסאפ הרשמי:
- בחירת מספר השולח - מענה יוצא מהמספר שאליו הלקוח כתב
- שמירה אוטומטית על כללי וואטסאפ: אחרי 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח, או מחוץ לשעות השליחה, המערכת מציעה רק תבניות מאושרות
עובדים מכל מקום, גם מהנייד
הממשק נפתח כחלונית בצד המסך, מעל כל עמוד במערכת, כך שאפשר לענות ללקוח בלי לעזוב את מה שעושים. בנייד הוא נפתח במסך מלא ונראה ומתנהג כמו אפליקציית מסרים: לחיצה ארוכה לבחירת תבנית, והחלקה הצידה לסימון שיחה כנקראה.
שקט נפשי למנהלים
כל ההתכתבויות שמורות במערכת ולא בטלפונים האישיים של העובדים. מנהלים רואים מה ממתין למענה, מי טיפל בכל שיחה, ומה נאמר ללקוח, גם כשהעובד לא בעבודה. ההרשאות לממשק נקבעות לפי תפקיד.
