לא ניתן לשלוח / לקבל הודעות וואטסאפ מהמערכת, מה עושים?

במידה וחיבור המערכת שלכם ל-Whatsapp אינו פעיל ואתם לא יכולים לקבל וגם לשלוח הודעות וואטסאפ, מפורטות פעולות שיש לבצע בהמשך. במידה וניתן לשלוח אבל לא ניתן לקבל, פנו מיידית לצוות התמיכה של Kala.

אחרי כל סעיף, נסו לשלוח / לקבל הודעה מהמערכת. במידה ועדיין יש בעיה, המשיכו לסעיף הבא בתור.

 

1. לוודא שתוסף Wabox בדפדפן פעיל
ניתן לראות אותו בשורה של הכתובת, אייקון של בועיות צ'אט בצבע ירוק. במידה וצבעו של התוסף הוא אדום, יש ללוץ על Validate ולהזין שם את ה-API TOKEN שמופיע בחשבון ה-Wabox שלכם, תחת MY PHONES.

לוודא שאותו TOKEN מופיע גם

  • בחשבון Wabox תחת My Phones, ליד מספר הטלפון המחובר בשדה בשם Hooks URL יש לשים את ערך ה-Token בפרמטר key, לדוגמא:
  • https://XXXX.kala-crm.co.il/whatsapp/event?key=#COPY_TOKEN_HERE#
  • בתוסף קאלה - Waboxapp - יש להזין את ערך ה-Token בשדה Token.

לאחר חיבור תוסף הכרום יש לסגור את כל חלונות הדפדפן, להפעילו מחדש ולהכנס ל whatsapp web
 

2. פתחו בדפדפן שלכם חלונית / טאב עם whatsapp web וחברו אותו למספר הטלפון הנכון.
המספר מוגדר בתוסף הנמצא במערכת קאלה תחת הגדרות -> תוספים -> Waboxapp.
אין להשתמש בתוכנה של Whatsapp Web, אלא רק בגלישה לכתובת: web.whatsapp.com

3. בצעו רענון (F5) בחלונית / טאב בו פתוח ה-whatsapp web

4. פתחו חלונית / טאב נוסף של ה-
whatsapp webלחכות עד שקופצת הודעה עם כפתור "USE HERE", וכשמופיע לחצו עליו.

whatsapp use here

5. נתקו את ה-whatsapp web וחברו מחדש על ידי סריקת הברקוד.
 

6. למחוק את העוגיות עבור הדומיין "web.whatsapp.com"
- קישור (לכרום בלבד):
chrome://settings/cookies/detail?site=web.whatsapp.com&search=cookies
- יש להעתיק את הקישור לשורת כתובת הדפדפן וללחוץ ENTER

7. במידה ולחצתם בעצמכם על יצירת ערך TOKEN חדש (Regenerate Token) יש לבצע את הפעולות הרשומות בסעיף 1.

8. לוודא שהחשבון שלכם לא חסום

- אם למשל פרטי אשראי לא מעודכנים יש להיכנס לאתר wabox ולהזין פרטי אשראי חדשים.

9. שימו לב מאיזה מספר טלפון אתם מנסים לשלוח הודעה (המספר מופיע בחלונית שליחת הודעה משמאל למטה).
אם מופיע מספר טלפון שמוגדר אצל אחד המשתמשים במערכת ואין צורך לשלוח ממנו הודעות, יש לכבות את הההגדרה של "שימוש בטלפון של המשתמש המחובר" המופיעה בהגדרות הודעות טקסט יוצאות, בכדי להשתמש במספר הטלפון הראשי.